Centro de ayuda
¿Qué es D-ONE CASH?
D-ONE CASH es una plataforma tecnológica que te permite tener una cuenta en dólares (USD), recibir y enviar dinero, y recargar o retirar fondos a tu cuenta bancaria. Los servicios financieros, incluyendo cuentas virtuales, custodia, conversiones y transferencias, son prestados por terceros regulados a través de su propia infraestructura y sujetos a sus términos y condiciones.
¿Cómo recargo mi saldo?
Cómo agregar fondos:
- Con tarjeta: no está disponible por ahora.
- Por transferencia bancaria: recibes unos datos bancarios para depositar desde tu banco.
¿Qué pagos puedo recibir en mi cuenta en dólares?
Tu cuenta virtual en USD admite:
- Pagos desde tus propias cuentas (banco, fintech o bróker).
- Nóminas y pagos de empresas registradas, desde su cuenta bancaria.
- Pagos de un familiar con tu mismo apellido.
- Pagos de otra persona, solo por menos de 4.000 USD cada uno.
Si esperas un pago de otra persona por 4.000 USD o más, escríbenos antes de que te lo envíen: sin aviso previo, lo normal es que se rechace. Si resides en EE. UU., también puedes recibir pagos de terceros en general.
También puedes recibir pagos en cripto: USDC en la red Base, directamente en tu wallet. Llegan casi al instante, a cualquier hora. Pide que te lo envíen solo en USDC y solo por la red Base: si llega otro token o por otra red, no se acredita en tu saldo.
¿Puedo recibir transferencias internacionales (SWIFT)?
No. La cuenta virtual en dólares recibe ACH y wires nacionales de EE. UU.; no admite transferencias SWIFT ni tiene código SWIFT. Quien te pague tiene que hacerlo desde un banco de EE. UU., con el número de cuenta y el routing number que te da la app.
¿Cuándo llega el dinero?
- ACH normal: de 1 a 3 días.
- ACH del mismo día: llega ese mismo día si tu banco lo envía antes de las 4 p. m. (hora del Este de EE. UU.).
- Wire: tarda unas horas y se procesa el mismo día si llega antes de las 5 p. m. (hora del Este de EE. UU.).
¿Hay un importe mínimo?
Para recibir por transferencia bancaria: 10 USD, contados después de la comisión de depósito. Envía siempre al menos el mínimo: por debajo, el depósito puede no acreditarse, y lo que no se acredita no se devuelve.
Para retirar a un banco: 20 USD. Enviar a una billetera no tiene mínimo. Todo el detalle, en Comisiones.
Envié dinero y no ha llegado a mi cuenta. ¿Qué hago?
Escríbenos a support@d-onecash.com con el importe, la fecha y el banco desde el que lo enviaste, y lo investigamos. Si lo mandaste desde tu banco, pídele el Trace ID (si fue ACH) o el IMAD (si fue un wire): con ese dato lo localizamos mucho antes. Revisa también que el importe superara el mínimo.
¿Dónde pongo el memo o la referencia?
Para recargar tu cuenta no hace falta: basta con el número de cuenta y el routing number. En los cobros recurrentes de empresa sí: la app te da una referencia (memo) que quien te paga tiene que escribir en el campo Memo o Referencia de su transferencia. En Chase y en Mercury ese campo se llama «Message to Recipient». Si no lo encuentras, pregunta a tu banco.
Mi banco no reconoce el routing number. ¿Qué hago?
Usa siempre el que te muestra la app. Para las cuentas virtuales en dólares es el 101019644 (Lead Bank) y, para los pagos con memo, el 101206101. Los dos figuran en frbservices.org y en el buscador de routing numbers de la ABA. Si tu banco da error, pide a su soporte que los compruebe ahí: son válidos para ACH y wire.
Mi banco me hizo microdepósitos para verificar la cuenta. ¿Dónde veo los importes?
Los microdepósitos pueden tardar hasta 1 día en llegar. Escríbenos a support@d-onecash.com y te damos los importes.
Plaid me pide un código de 3 letras que llegó a mi cuenta. ¿Dónde está?
Ese código va en la descripción del microdepósito. Escríbenos y te lo pasamos junto con los importes.
¿Cómo envío dinero?
En "Enviar", eliges un contacto o ingresas el destinatario, escribes el monto y confirmas. Verás el estado de la operación en tu historial de movimientos. Los envíos se procesan de forma segura y pueden tomar un breve tiempo en confirmarse.
¿Cómo retiro a mi banco?
En "Retirar", eliges tu cuenta bancaria de destino y el monto. El retiro suele acreditarse en 1 a 2 días hábiles. Las comisiones aplicables se muestran antes de confirmar.
¿Por qué debo verificar mi identidad?
Por cumplimiento regulatorio (KYC/AML), necesitas verificar tu identidad una sola vez antes de usar las funciones financieras. El proceso pide un documento oficial y una selfie, y suele tardar pocos minutos. Tenemos una guía completa de verificación (KYC y KYB) con el paso a paso y los documentos necesarios. Ver nuestra política de privacidad sobre el tratamiento de estos datos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app web, ve a Ajustes → Eliminar cuenta. Antes de completarla deberás retirar todo tu saldo, no tener operaciones en curso y resolver tu suscripción; luego confirmas con un código enviado a tu correo y una frase escrita. La eliminación es permanente e irreversible, no genera reembolsos y ciertos registros se conservan por obligación legal. Consulta la guía completa de eliminación y la sección 25 de los Términos de uso.
¿Es seguro?
Sí. Tus fondos están bajo la custodia institucional de terceros regulados, a través de su propia infraestructura. Ciframos los datos en tránsito y en reposo, el acceso está restringido por roles y puedes proteger la app con biometría (Face ID / huella) desde Ajustes.
¿No encuentras lo que buscas?
Escríbenos y te ayudamos:
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¿Cómo contacto al soporte?
Escríbenos a support@d-onecash.com. Respondemos normalmente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Para temas de facturación o de tu suscripción, indícanos el correo con el que te registraste. Si es sobre un pago, escríbenos a nosotros y no a los bancos con los que trabajamos: no pueden ayudarte con tu cuenta.