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¿Qué es D-ONE CASH?
D-ONE CASH es una billetera digital que te permite tener una cuenta en dólares (USD), recibir y enviar dinero, y recargar o retirar fondos a tu cuenta bancaria. La custodia y el procesamiento financiero los opera Bridge.xyz, una plataforma regulada.
¿Cómo recargo mi saldo?
Tienes dos formas de agregar fondos:
- Con tarjeta: desde la pantalla "Recargar", eliges un monto y completas el pago de forma segura. El saldo se acredita automáticamente.
- Por transferencia bancaria: recibes los datos de una cuenta a tu nombre para depositar desde tu banco.
¿Cómo envío dinero?
En "Enviar", eliges un contacto o ingresas el destinatario, escribes el monto y confirmas. Verás el estado de la operación en tu historial de movimientos. Los envíos se procesan de forma segura y pueden tomar un breve tiempo en confirmarse.
¿Cómo retiro a mi banco?
En "Retirar", eliges tu cuenta bancaria de destino y el monto. El retiro suele acreditarse en 1 a 2 días hábiles. Las comisiones aplicables se muestran antes de confirmar.
¿Por qué debo verificar mi identidad?
Por cumplimiento regulatorio (KYC/AML), necesitas verificar tu identidad una sola vez antes de usar las funciones financieras. El proceso pide un documento oficial y una selfie, y suele tardar pocos minutos. Tenemos una guía completa de verificación (KYC y KYB) con el paso a paso y los documentos necesarios. Ver nuestra política de privacidad sobre el tratamiento de estos datos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la app web, ve a Ajustes → Eliminar cuenta. Antes de completarla deberás retirar todo tu saldo, no tener operaciones en curso y resolver tu suscripción; luego confirmas con un código enviado a tu correo y una frase escrita. La eliminación es permanente e irreversible, no genera reembolsos y ciertos registros se conservan por obligación legal. Consulta la guía completa de eliminación y la sección 25 de los Términos de uso.
¿Es seguro?
Sí. Tus fondos están bajo custodia institucional de Bridge.xyz. Ciframos los datos en tránsito y en reposo, el acceso está restringido por roles y puedes proteger la app con biometría (Face ID / huella) desde Ajustes.
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¿Cómo contacto al soporte?
Escríbenos a [email protected]. Respondemos normalmente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Para temas de facturación o de tu suscripción, indícanos el correo con el que te registraste.