Para tu billetera individual. Toma unos minutos.
El tropiezo más común: completar la verificación de identidad y creer que ya está — pero sin aceptar los Términos de Servicio la cuenta queda "incompleta" y no se aprueba nunca. Son dos clics distintos; la app te muestra el botón del paso que te falte.
no iniciadaAún no completaste el proceso. Pulsa "Verificar identidad ahora".incompletaFalta un paso de TU lado: terminar el proceso de identidad o aceptar los Términos de Servicio. La app te muestra el botón del paso que falta.en revisiónTodo enviado; lo están revisando (1–2 días hábiles máx.). No necesitas hacer nada.aprobada¡Listo! Todas las funciones financieras quedan habilitadas.Para el panel de empresa. Reserva ~15 minutos y prepara los documentos ANTES de empezar.
El formulario de verificación no guarda tu progreso: si sales antes de terminar, tendrás que ingresar todo de nuevo. Y no lo re-envíes si ya lo completaste una vez — cada envío agrega beneficiarios duplicados que también tendrán que verificarse. Prepara todo con la lista de abajo y hazlo de una sola vez.
Al enviar el formulario, cada beneficiario final recibe un correo de Persona con su enlace personal para verificar su identidad (documento + datos). Ese paso no está dentro del formulario: hasta que TODOS los beneficiarios abran su correo (revisa spam) y completen su verificación, la empresa queda "esperando beneficiarios". Además, en la pantalla de verificación de la app verás un botón para aceptar los términos de la empresa — también es obligatorio.
esperando beneficiariosFalta que uno o más beneficiarios completen la verificación que les llegó por correo. La app te muestra quiénes faltan.incompletaEl formulario quedó a medias. Ábrelo de nuevo y complétalo en una sola sesión.en revisiónTodo enviado; el equipo de cumplimiento lo está revisando (hasta 1 día hábil). No necesitas hacer nada.activa¡Empresa verificada! El panel se desbloquea automáticamente.Los tropiezos más comunes y su solución.
La verificación personal tiene dos pasos: la identidad (documento + selfie) y la aceptación de los Términos de Servicio. Si completaste la identidad pero no los términos, la cuenta queda "incompleta" hasta ese clic. Entra a la app: si el paso está pendiente verás el botón "Aceptar términos de servicio" en la pantalla de verificación (el enlace también está en tu correo de bienvenida).
Casi seguro falta la verificación de identidad de un beneficiario, que llega por correo (revisa la bandeja del correo que declaraste para cada beneficiario, incluido spam), o falta aceptar los términos de la empresa desde el botón en la app. No vuelvas a llenar el formulario.
Es el comportamiento del formulario: no guarda progreso (es de una sola sesión). Si te faltó algo de la empresa, prepárate con el checklist y complétalo entero de una vez. Si lo que falta son los beneficiarios, no lo re-envíes: su verificación llega por correo.
La verificación del beneficiario es específica del proceso de empresa — es distinta de tu KYC personal de la billetera. Cada beneficiario (incluido tú, si te declaraste como tal) debe abrir el correo de Persona que recibió tras el envío del formulario y completar ese enlace.
Son dos verificaciones independientes: el KYB habilita el panel de empresa y el KYC personal habilita tu billetera individual. Completa tu KYC desde la pantalla "Verifica tu identidad" con el botón "Verificar identidad ahora".
Estás intentando entrar con el correo de la empresa (el que usaste para el KYB). Tu sesión es personal: entra con tu correo de siempre (el del dueño), y desde ahí accedes al panel de la empresa.
Cuando todos los datos y beneficiarios están completos, queda una revisión final del equipo de cumplimiento (normalmente menos de 1 día hábil). No requiere ninguna acción tuya — te avisamos al aprobarse. Si pasan más de 2 días hábiles, escríbenos.
Escríbenos con el correo de tu cuenta y te destrabamos:
[email protected]